Proaktivní správa a dostupnost systémů

Robustní architektura s vysokou dostupností

• Všechny naše systémy navrhujeme a budujeme od samotného základu tak, aby byly maximálně robustní a garantovaly extrémně vysokou dostupnost všech klíčových služeb i v těch nejnáročnějších provozech.

Autonomní monitoring a samoopravné procesy

• Naše desítky let zdokonalované postupy technické podpory jsme povýšili na novou úroveň zavedením specializovaných botů. Ti nepřetržitě sledují chod všech částí ekosystému, detekují anomálie a okamžitě provádějí automatické zásahy. Naprostou většinu incidentů tak vyřeší na pozadí, aniž by si jich uživatelé vůbec všimli.

Chytrá eskalace na lidské experty

• V případě mimořádně kritických situací nebo zcela nových, dosud neznámých typů závad, roboti okamžitě eskalují incident přímo do rukou našich službu konajících lidských specialistů. Ti mají k dispozici okamžitý kontext pro bleskové vyřešení.

AI hlasová ústředna pro naléhavá volání

• Pro maximální komfort provozujeme inteligentní telefonní ústřednu. Ta dokáže okamžitě přijmout urgentní hovory zákazníků, vést s nimi přirozenou úvodní konverzaci, samostatně zajistit vyřešení standardních požadavků, nebo v případě potřeby hovor ihned přesměrovat na živého operátora.